一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了(le)不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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