11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无(发字有几画，发字有几画五行什么 line-height: 24px;'>发字有几画，发字有几画五行什么wú)法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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