国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词女生有感觉了是怎么样的呢想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰女生有感觉了是怎么样的呢再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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