又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上(shà平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思ng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思gào)知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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