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　　在(zài)拨(bō)号盘输(shū)入95311；

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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服(fú)，等(děng)待(dài)转接(jiē)至人(rén)工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体系建设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得到进一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为(wèi)广大(dà)客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大(dà)、第(dì)一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证(zhèng)券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基于(yú)选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好快(kuài)递(dì)行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了(le)进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根(gēn)据(jù)总部指导建议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施。

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