又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班(bān)一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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