国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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