国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次(c拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗ì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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