又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少我们一(yī)线市场人员默默承受这一切小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动(dòng小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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