4月(yuè)20日，作为(wèi)国(guó)内规模(mó)最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达(dá)72页的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和管治三(sān)个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会(huì)可(kě)持续发展(zhǎn)，这个无法企及是什么意思，不可企及是什么意思理念很(hěn)好地体现了企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的(de)企业，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别(bié)是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业肩负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份(fèn)一(yī)方面积极(jí)主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另(lìng)一方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针(zhēn)，不(bù)断落(luò)实环保工作主体责任，明确内(nèi)部(bù)员工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境保(bǎo)护工(gōng)作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付(fù)诸(zhū)实践(jiàn)，公司(sī)的每一(yī)位员工都有相关(guān)意识、决心和实际举措。为了更好落实环(huán)保工(gōng)作，新奥股份持(chí)续加强员(yuán)工(gōng)节能环保意(yì)识(shí)，发起低碳绿色办公(gōng)的倡议活(huó)动(dòng)，倡导各(gè)子公(gōng)司组织开展各类低碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促进员工养(yǎng)成低(dī)碳办(bàn)公(gōng)及生活的习惯(guàn)，提升了公(gōng)司低碳节(jié)能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放(fàng)强(qiáng)度(dù)同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境(jìng)污(wū)染事件与违规行为，新奥股份及下属公司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份与(yǔ)国(guó)际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社会(huì)与(yǔ)环境的(de)协调发展贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年的(de)年(nián)度报(bào)告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的(de)综合能源销售及(jí)服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业(yè)务实现(xiàn)营(yíng)业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均(jūn)水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底，新奥(ào)股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投(tóu)入运营(yíng)，累计已(yǐ)投(tóu)运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源销售及(jí)服务(wù)项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综合(hé)能源业务(wù)方面，公司充分运用数(shù)智技(jì)术，强化泛能理念无法企及是什么意思，不可企及是什么意思牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务(wù)组织(zhī)结合资(zī)源禀(bǐng)赋(fù)积极探索光伏、冷能(néng)发电可(kě)行性，力图最大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用(yòng)地(dì)面等区域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷(lěng)能(néng)资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光(guāng)伏领(lǐng)域(yù)，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营(yíng)设施投(tóu)运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健(jiàn)康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出(chū)，公司(sī)依托安(ān)全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得(dé)见、知重点、有(yǒu)人管(guǎn)”的安全(quán)智慧运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实现从生产安全(quán)和数智安全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股(gǔ)份职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时(shí)长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大(dà)信息安全事(shì)故。此外，公司员(yuán)工百万(wàn)工(gōng)时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病案例(lì)数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工程和(hé)素质工(gōng)程为核心的(de)多(duō)个公益慈(cí)善(shàn)项目(mù)，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表(biǎo)明(míng)，公司建(jiàn)立了完善的企业治(zhì)理架(jià)构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续加强风(fēng)险管理机(jī)制(zhì)建设，保障公(gōng)司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完善(shàn)治(zhì)理架构及内部管控体系。在多(duō)元(yuán)化管制(zhì)方(fāng)面(miàn)，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和客(kè)户的(de)需求，提升公司决(jué)策水平。其中(zhōng)，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年(nián)的36％。在合规(guī)运(yùn)营方面，公(gōng)司不断加强风险管控(kòng)，建(jiàn)立(lì)完善的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供(gōng)专业、优质的服务。公(gōng)司优化(huà)客户投(tóu)诉处(chù)理(lǐ)机(jī)制，增(zēng)加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循客观性和真实(shí)性要求，对处理时(shí)效、处理流程与处理规则都(dōu)进行闭(bì)环监督，对所有投诉事件进行100％回(huí)访(fǎng)并收(shōu)集最(zuì)终(zhōng)客(kè)户(hù)评价，提(tí)升客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推(tuī)进业务创新(xīn)升级，在可持(chí)续(xù)发展理念引领下，探索(suǒ)落地公(gōng)司在管(guǎn)治、环(huán)境及社会等(děng)多(duō)方面(miàn)的高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式(shì)现代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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