一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无限遐(x可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁iá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁这意(yì)味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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