又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法戊戌年是哪一年登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不戊戌年是哪一年能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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