一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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