国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot spe台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗ak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(há台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗ng)空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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