11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机(jī)师(shī)傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gō五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗ng)击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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