国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(y观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单án)重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

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　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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