一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝(c台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁háng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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