4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达(dá)72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发(fā)展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是(shì)推动人类社会可持续发展，这个理念(niàn)很好地体(tǐ)现了企业公民(mín)的社会价值。作为一家以清洁(jié)能源为(wèi)主的企(qǐ)业，理应有所作为，作(zuò)出(chū)表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩(jiān)负重要(yào)使命(mìng)。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行(xíng)低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产业绿(lǜ)色(sè)低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公(gōng)司(sī)始终坚(jiān)持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续(xù)改(gǎi)进(jìn)”的(de)环境管理方(fāng)针，不断(duàn)落实(shí)环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作(zuò)不只是(shì)新奥股份领导层付诸实践，公司的每一(yī)位员(yuán)工都(dōu)有相关(guān)意(yì)识、决心(xīn)和实际举(jǔ)措。为了更好落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份持(chí)续加强员工节(jié)能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子(zi)公司组织(zhī)开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公(gōng)及生活的习惯，提升了(le)公(gōng)司低(dī)碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系(xì)认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际权(quán)威(wēi)第三方咨询机构合作，开(kāi)展了领(lǐng)先披(pī)露天然(rán)气产品全(quán)生命(mìng)周期碳(tàn)排放范(fàn)围(wéi)三测(cè)算工作，成为国(guó)内(nèi)能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转(zhuǎn)型(xíng)战略(lüè)，并结(jié)合公司(sī)的业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与(yǔ)环境的协(xié)调(diào)发(fā)展贡(gòng)献力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度报告中可(kě)以看到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决方案(àn)的综(zōng)合能(néng)源(yuán)销售及(jí)服务项(xiàng)目营(yíng)收表现(xiàn)强劲的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这(zhè)一业(yè)务实现营业(yè)收入(rù)120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)共有60个综合能(néng)源(yuán)项(xiàng)目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界上市公(gōng)司研(yán)究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业(yè)务矩阵，各业务组织(zhī)结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大(dà)化(huà)利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　依托安全数(shù)智化技术(shù)，职业(yè)健康(kāng)安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度(dù)指出，公司依托安全(quán)数智化，实(shí)现(xiàn)全业务场(chǎng)景下(xià)“看得见(jiàn)、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧(huì)运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从生产安全和数智安(ān)全(quán)双向(xiàng)赋能，演(yǎn)进到(dào)“全场景安全(quán)”的实践和落地(dì)。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大(dà)信息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除(chú)了积极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素质工程(chéng)为核心的多个(gè)公(gōng)益慈善项(xiàng)目(mù)，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意(yì)义，新奥(ào)股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司(sī)建立了完善(shàn)的企业治理架(jià)构(gòu)，不断提升董事会运作(zuò)效(xiào)率，持续加(jiā)强风险管理机制建设，保障(zhàng)公(gōng)司的(de)可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守上市(shì)地的监(jiān)管要求，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多元化管制方(fāng)面，公(gōng)司(sī)以更(gèng)加全面综合的视角理(lǐ)解市场(chǎng)和(hé)客(kè)户(hù)的(de)需求(qiú)，提升公司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面(miàn)，公司不断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体系(xì)，保障公司稳(wěn)健经营(yíng)和健康发展。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份重(zhòng)视(shì)客服团队(duì)综合素(sù)质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客(kè)户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满(mǎn)意(yì)”管理(lǐ)原则(zé)，明(míng)确要求投(tóu)诉调(diào)查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处(chù)理流程与处(chù)理规(guī)则都进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进(jìn)行(xíng)100％回访并收集最终(zhōng)客(kè)户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天(tiān)然气大发(fā)展和产业数智(zhì)升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务创新升级，在可持(chí)续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管治、环境及社(shè)会等多方面的(de)高质量发展(zhǎn)新(xīn)模(mó)式，携(xié)手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的能源产业(yè)新篇章(zhāng)。

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