国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字f0000; line-height: 24px;'>乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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