11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回(huí)应日(rì)前的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。

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11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该(gāi)图铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始(sh铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗ǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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