一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(n卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校éng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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