又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也(yě)妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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