又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　邵阳学院是几本大学　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需邵阳学院是几本大学要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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