4月20日，作为国(guó)内规模最大的民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长达72页(yè)的社会(huì)责(zé)任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和(hé)管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发展年度杰(jié)出企(qǐ)业奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续发(fā)展，这(zhè)个理念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公民的社会价值(zhí)。作(zuò)为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源为主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企(qǐ)业(yè)肩(jiān)负(fù)重要(yào)使命(mìng)。新奥(ào)股份(fèn)一方(fāng)面(miàn)积极主动履行低(dī)碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿(lǜ)色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方(fāng)面，公司始终坚持(chí)“科(kē)学管理、绿(lǜ)色(sè)清洁(jié)、遵纪守法、持续改进(jìn)”的环境(jìng)管理(lǐ)方针，不(bù)断落实(shí)环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层(céng)付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落(luò)实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能环保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织(zhī)开(kāi)展各类低(dī)碳节能(néng)主题宣贯活(huó)动(dòng)，促进(jìn)员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯，提升了(le)公司低(dī)碳节能领(lǐng)域的(de)黏(nián)合度、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度(dù)同比下降20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环境污染事件(jiàn)与违规(guī)行(xíng)为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国际权威(wēi)第三方(fāng)咨询(xún)机构合作(zuò)，开展了领先披露天然气产品(pǐn)全(quán)生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围(wéi)三测算工(gōng)作，成为国内能(néng)源行(xíng)业周期(qī)碳足迹的公司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收(shōu)规模增(zēng)至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电(diàn)装机(jī)规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发(fā)展的(de)理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与(yǔ)能源转型战略，并结(jié)合公(gōng)司(sī)的(de)业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协调发展贡献力(lì)量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清洁(jié)能源解决方(fāng)案的综(zōng)合能源销售及服务项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这(zhè)一(yī)业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平(píng)均(jūn)水平。截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项(xiàng)目完成(chéng)建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合(hé)能源销售及服务项目营(yíng)业(yè)收入(rù)

　　制图(tú)：金融界(jiè)上(shàng)市公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业(yè)务(wù)方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务(wù)组织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极探(tàn)索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大(dà)化利用各(gè)厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车(chē)棚、可(kě)利用地面等区域的(de)太阳能资(zī)源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电(diàn)项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用(yòng)总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身(shēn)运营设施(shī)投(tóu)运规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安全数智化技术(shù)，职业健康安全(quán)投入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得(dé)见诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的(jiàn)、知重点、有人管”的安全(quán)智慧(huì)运营管理体系，实现从(cóng)生产安(ān)全和数(shù)智安全双向赋能，演进到(dào)“全场(chǎng)景安(ān)全”的实践和(hé)落(luò)地。 诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的p>

　　截至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设置(zhì)专职安(ān)全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计(jì)4390小时(shí)和(hé)总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司(sī)员(yuán)工百万工时工伤(shāng)事(shì)故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包(bāo)商百万工(gōng)时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司(sī)还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色(sè)工程(chéng)、建校(xiào)工程、励志工程和素质工程为核(hé)心的(de)多个(gè)公益(yì)慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对于(yú)公(gōng)司(sī)未来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了(le)完善的(de)企业(yè)治理架(jià)构，不断(duàn)提(tí)升董事会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监(jiān)管要求，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内部(bù)管控(kòng)体(tǐ)系(xì)。在多元化管制(zhì)方面(miàn)，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解(jiě)市场和(hé)客户的需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平。其(qí)中(zhōng)，女(nǚ)性董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占(zhàn)比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公(gōng)司不(bù)断加(jiā)强(qiáng)风险管控，建立完(wán)善的风险管控(kòng)体系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为客户提供专业(yè)、优质的(de)服务。公司优(yōu)化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客(kè)户满(mǎn)意(yì)”管理原则，明确要求投(tóu)诉(sù)调查过(guò)程须遵循客观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处(chù)理流(liú)程与处理(lǐ)规则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对所(suǒ)有投(tóu)诉(sù)事件进行100％回访并(bìng)收集(jí)最终客(kè)户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢(láo)把握天然(rán)气大发展和产(chǎn)业数(shù)智升级的(de)重(zhòng)大机(jī)遇(yù)，坚定推进业务创新(xīn)升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落(luò)地公(gōng)司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多方面的(de)高质量发展(zhǎn)新模式，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴共同(tóng)谱(pǔ)写中国式现代化的能(néng)源产业新篇章。

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