又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的(de人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟)应急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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