一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪实属和属实区别在哪，实属与属实的区别(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是实属和属实区别在哪，实属与属实的区别人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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