一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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