国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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