记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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