又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜(y决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思è)盘(pán)期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思t="突(tū)然“宕(dàng)机”，持续大半个小时，什么情况(kuàng)？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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