又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士(霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊shì)反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易(yì)软(r霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊uǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事(shì)件的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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