又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu一方水等于多少升，一方水等于多少升水)广(guǎng)东的行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不一方水等于多少升，一方水等于多少升水了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查(一方水等于多少升，一方水等于多少升水chá)。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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