国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

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　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(hánknocked什么意思，knocking什么意思g)空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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