11月29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

针(zhēn)对日(rì)前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服币值是什么意思，硬币的币值是什么意思务等级(jí)高的(de)司机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务(wù)恢(huī)复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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