又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也没哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士(shì)第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dì哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点ng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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