又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(d40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大ōng)莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等(děng)一40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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