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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一(yī)步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营(yíng)、技(jì)能(néng)培训、项目(mù)维护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他(tā)业务于一(yī)体的大型(xíng)集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保(bǎo)持(chí)了抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠稳健(ji抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠àn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年(nián)美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品质(zhì)和(hé)提(tí)升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地(dì)区(qū)的(de)快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议(yì)并(bìng)结合(hé)各自(zì)实际(jì)情况实施。

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