又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都(dōu)试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的(de)应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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