国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家)我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家align="center">

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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