又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么)货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正在(乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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