11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系(x新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久ì)统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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