一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(ché加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水ng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对(du加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水ì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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