国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòn马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么g)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you 马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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