国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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