一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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