4月20日，作为(wèi)国内(nèi)规模最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会(huì)责任报告，就(jiù)公司环境、社(shè)会(huì)和管(guǎn)治(zhì)三个维度展开(kāi)详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了(le)社会多(duō)方的认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度杰(jié)出企(qǐ)业奖等多个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董(dǒng)事(shì)长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续(xù)发(fā)展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业公民的(de)社(shè)会(huì)价值。作为一家(jiā)以清洁能源(yuán)为(wèi)主的企业贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句，理(lǐ)应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排(pái)放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特别(bié)是在国内“双碳(tàn)”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主动履行低(dī)碳减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达(dá)峰(fēng)，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型(xíng)，为营造绿(lǜ)色(sè)生态贡(gòng)献力量。另(lìng)一方面(miàn)，公司(sī)始终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主体责(zé)任(rèn)，明确(què)内部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作不只是(shì)新奥(ào)股份领导层付诸实践，公(gōng)司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好(hǎo)落实环(huán)保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节(jié)能环(huán)保意识，发(fā)起低碳绿色办公(gōng)的倡议活(huó)动，倡导各子公(gōng)司组(zǔ)织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及(jí)生活(huó)的习惯，提升了公司低(dī)碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份碳排放强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及(jí)下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥股份助(zhù)力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨(dūn)，全年环保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权威第(dì)三(sān)方咨询机构合作，开展了领先(xiān)披露天然(rán)气产品全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内能源行业(yè)周期碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合(hé)能源营收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光伏发电(diàn)装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公(gōng)司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境(jìng)的(de)协调(diào)发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年(nián)度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解(jiě)决方案(àn)的综合能源销售(shòu)及服务项目(mù)营(yíng)收表现(xiàn)强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界(jiè)上市公司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在(zài)综合能源业务方(fāng)面，公司(sī)充(chōng)分运用数智技术(shù)，强化(huà)泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组织结(jié)合(hé)资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图(tú)最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利(lì)用(yòng)地面(miàn)等区域的太阳能资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏(fú)领域，2022年(nián)新(xīn)奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模(mó)较(jiào)大的(de)光伏设(shè)施位于舟山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨(dūn)二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司(sī)依托安全数智化，实现全(quán)业务场(chǎng)景下“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管理人员1041名，信息安全(quán)培(péi)训时长共计4390小时和总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司员(yuán)工(gōng)百万工时工伤事(shì)故(gù)率0.34，职(zhí)业(yè)病案例(lì)数0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极(jí)在安全(quán)生产方面树立(lì)公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心的多(duō)个(gè)公益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于公司未来(lái)发(fā)展有着重要(yào)意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完(wán)善(shàn)的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不(bù)断提升(shēng)董事会(huì)运作效(xiào)率(lǜ)，持(chí)续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面(miàn)，新奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守上市地的监管要求，持(chí)续(xù)完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元化管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加全面(miàn)综(zōng)合的视角理解市(shì)场和客户的需(xū)求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建立(lì)完善的风险管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服(fú)团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司(sī)优化客(kè)户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求(qiú)投诉调查(chá)过程须遵循客观性和真实性要(yà贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句o)求(qiú)，对处理(lǐ)时(shí)效、处(chù)理流(liú)程与处理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集(jí)最终客(kè)户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度(dù)为95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气大发(fā)展和产业数(shù)智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新(xīn)升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落(luò)地公司(sī)在管治、环境及社会等(děng)多方面的高质(zhì)量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业(yè)新篇(piān)章。

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