又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到(dào关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少)就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是(shì关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少)客(kè)户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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