又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量(liàng)也(yě)禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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