一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì为什么风流女人看指甲)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)Ch为什么风流女人看指甲atGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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