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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到(dào)进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēn一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水g)速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了(le)解中国(guó)快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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